Assistant(e) service clients : exemples de réalisations pour l’entretien annuel

Exemples, pas des conseils. Ces phrases illustrent le métier et ne décrivent le parcours de personne. Ne les reprends pas : n’écris que ce que tu as réellement fait.

1. Relationnel Exemple

   Partagé chaque mois avec les services qualité et logistique les motifs de contact les plus fréquents.

2. Arbitrage Exemple

   Segmenté les demandes reçues chaque semaine en plusieurs niveaux d’urgence.

3. Terrain Exemple

   Clôturé des dossiers clients tout au long de l’année, chaque échange noté dans le CRM.

4. Responsabilité Exemple

   Appliqué les règles de protection des données à chaque échange, vérification d’identité comprise.

5. Initiative Exemple

   Rédigé une foire aux questions à partir des demandes les plus fréquentes.

6. Transmission Exemple

   Montré à des clients, par tchat, comment utiliser le portail en ligne.

On est sympas, on t’en montre 6. Dans l’appli, d’autres idées t’attendent, rien que pour ton métier.

Ton métier face à l’IA

Relationnel

Conseillé un client sur ce qui lui convenait vraiment

Celle-là, c’est cadeau. D’autres t’attendent dans l’appli, rien que pour ton métier.

L’assistant service clients est l’interlocuteur des clients : il traite leurs demandes et réclamations par téléphone, mail ou tchat, suit les dossiers et remonte leurs retours à l’entreprise.

Cette fiche vaut aussi pour

Assistant / Assistante service clients.

Métiers proches

• Conseiller(ère) commercial(e) particuliers
• Chef / Cheffe de rayon de produits non alimentaires
• Responsable de magasin cycles
• Technicien / Technicienne support client en industrie
• Assistant administratif / Assistante administrative multilingue

Tous les métiers de la famille Force de vente et du secteur Commerce, vente et grande distribution.

Ces exemples sont généraux : ils ne tiennent compte ni de ta situation, ni des règles de ton entreprise. Ne note aucune information confidentielle, ni aucune donnée sur un client, un patient ou un collègue.

Données : ROME 4.0 de France Travail, fiche D1432, version 61 du 15 juin 2026, sous Licence Ouverte 2.0 (Etalab). Exemples proposés par Le Carnet du Fayot ; France Travail n’est pas associé à ce site.