Assistance

Une question, un bug, une idée ? Écris-nous à contact@lecarnetdufayot.fr. Indique le modèle de ton téléphone et ce qui s'est passé : on répond en général sous quelques jours ouvrés.

Questions fréquentes

Comment marche l'essai gratuit ?

Les deux formules commencent par 7 jours gratuits, réservés aux nouveaux abonnés. Rien n'est débité pendant l'essai. Sans résiliation au moins 24 heures avant sa fin, l'abonnement démarre au prix affiché sur l'écran d'abonnement : en France, 5,99 € par mois ou 29,99 € par an.

Comment résilier mon abonnement ?

Depuis l'appli : Réglages, « Résilier ou gérer mon abonnement ».
iPhone : Réglages, touche ton nom, puis Abonnements.
Android : appli Google Play, touche ton profil, puis Paiements et abonnements, puis Abonnements.
La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Supprimer l'appli ne résilie pas l'abonnement.

Renoncer au contrat ici

Tu as 14 jours après la souscription pour renoncer à ton abonnement, sans avoir à te justifier : ta déclaration et la démarche chez Apple ou Google sont sur cette page, et dans l'appli (Réglages, « Renoncer au contrat ici »).

Résilier arrête seulement le renouvellement : pour renoncer, passe par ce lien.

J'ai un code : où le saisir ?

Sur l'écran d'abonnement, touche « J'ai un code » : la saisie de l'App Store ou de Google Play s'ouvre. Tu peux aussi saisir le code directement dans l'App Store, ou sur play.google.com/redeem.

J'ai réinstallé l'appli ou changé de téléphone : comment retrouver mon abonnement ?

Connecte-toi au même compte Apple ou Google que lors de l'achat, ouvre l'appli et touche « Restaurer mes achats ».

Et mon carnet ?

Ton carnet est enregistré sur ton téléphone et, si elle est activée, dans sa sauvegarde iCloud ou Google. Pour l'emporter, ouvre les Réglages de l'appli sur l'ancien téléphone et touche « Sauvegarder mon carnet » : range le fichier où tu veux (Fichiers, Drive, e-mail à toi-même). Sur le nouveau téléphone, touche « Restaurer une sauvegarde » et choisis ce fichier. Ton carnet te suit aussi si tu restaures une sauvegarde complète de ton ancien téléphone (iCloud sur iPhone, sauvegarde Google sur Android). Sans sauvegarde, nous ne pouvons pas le récupérer : nous n'en avons aucune copie.

Je passe d'un iPhone à un Android (ou l'inverse)

L'abonnement est lié à ton compte Apple ou Google : il ne se transfère pas d'un système à l'autre. Résilie l'ancien abonnement, puis abonne-toi sur le nouveau téléphone. Ton carnet, lui, passe d'un système à l'autre avec « Sauvegarder mon carnet » puis « Restaurer une sauvegarde ».

Comment supprimer mes données ?

Une victoire que tu supprimes passe 30 jours dans la corbeille (Réglages, puis Corbeille) : vide la corbeille pour l'effacer tout de suite. Supprime l'appli : ton carnet est effacé du téléphone. Les sauvegardes de ton téléphone (iCloud ou Google) peuvent en conserver une copie ; elles se gèrent dans les réglages de ton compte Apple ou Google.

D'où viennent les idées adaptées à mon métier ?

Du répertoire des métiers de France Travail (ROME), embarqué dans l'appli. Ton choix de métier reste sur ton téléphone : la recherche se fait sans connexion et rien n'est envoyé.

Mon manager peut-il lire mon carnet ?

Pas par l'appli : elle ne lui envoie rien, et nous n'avons aucune copie de ton carnet. C'est toi qui choisis ce que tu lui montres le jour de l'entretien.

Sur un téléphone fourni ou géré par ton entreprise, nous ne savons pas ce qui est accessible : préfère ton téléphone personnel.

Pour plus de discrétion, les Réglages proposent de verrouiller le carnet (Face ID, empreinte ou code du téléphone), à la demande avec « Verrouiller », en bas à droite, et de le masquer dans le sélecteur d'applis.

Puis-je noter le nom d'un collègue ou d'un client ?

Non : ne note aucun nom de collègue, de patient ou de client, ni aucune information confidentielle de ton employeur.

Le carnet est verrouillé et Face ID ou l'empreinte ne marche plus

Le code de ton téléphone déverrouille toujours le carnet : touche « Déverrouiller », puis choisis le code.

Je ne reçois pas mes rappels

Vérifie dans l'appli que le rappel est activé (Réglages pour le rappel de la semaine, onglet Entretien pour ceux de l'entretien), et qu'il n'est pas en pause, puis dans les réglages de ton téléphone que les notifications du Carnet du Fayot sont autorisées. Le mode Ne pas déranger ou l'économie d'énergie peuvent aussi les retarder ou les masquer.

Je préfère un carnet sans humour

Active le mode sobre dans les Réglages : ni humour ni « fayot » dans l'appli, et une récap sobre. Ton bilan PDF, lui, est toujours neutre : il ne mentionne jamais l'appli.

Comment demander un remboursement ?

Les paiements sont gérés par Apple ou Google, qui traitent les remboursements :
iPhone : reportaproblem.apple.com
Android : aide Google Play sur les remboursements

Si ta demande n'aboutit pas, écris-nous à contact@lecarnetdufayot.fr.