Renoncer au contrat ici
Tu as 14 jours après la souscription, essai compris, pour renoncer à ton abonnement, sans te justifier. Le remboursement est intégral.
Demander le remboursement à Apple ou à Google
Passe de préférence par Apple ou Google : ce sont eux qui ont encaissé le paiement, et ce sont eux qui remboursent. C'est le chemin le plus direct.
Demander le remboursement à Apple
Demander le remboursement à Google
La démarche chez Apple (iPhone)
- Ouvre reportaproblem.apple.com et connecte-toi à ton compte Apple.
- Touche « J’aimerais », puis « Demander un remboursement ».
- Choisis le motif, touche « Suivant », sélectionne l’abonnement, puis touche « Envoyer ».
Apple répond en général sous 24 à 48 heures. Ses conditions prévoient aussi ce chemin : ton Compte Apple, Historique des achats, la commande, puis « Annuler la transaction ».
La démarche chez Google (Android)
- Sur le site play.google.com, touche ta photo de profil.
- Choisis Paiements et abonnements, puis Budget et historique des commandes.
- À côté de la commande, touche « Signaler un problème », indique que tu souhaites un remboursement, puis touche « Envoyer ».
Google répond en général sous un jour, parfois quatre (aide Google Play). Il renvoie parfois vers le développeur : fais alors ta déclaration ci-dessous.
Ou fais ta déclaration ici
Si tu préfères, ou si Apple ou Google te renvoient vers nous, tu peux aussi nous adresser ta déclaration.
Ce bouton ouvre ta messagerie avec une déclaration prête à compléter : ton nom et ton prénom, ta formule, le store où tu as souscrit, le numéro de commande si tu l'as, et l'adresse qui recevra l'accusé de réception. Il reste à l'envoyer.
Si ta messagerie ne s'ouvre pas, écris ces informations à contact@lecarnetdufayot.fr.
Nous répondons par un accusé de réception, qui reprend ta déclaration avec sa date et son heure. Le remboursement passe par Apple ou Google, qui ont encaissé le paiement.
Résilier arrête seulement le renouvellement. Renoncer met fin au contrat et ouvre droit au remboursement. Ton carnet reste sur ton téléphone : même sans abonnement, tu peux toujours le sauvegarder.
Formulaire type
Tu peux aussi utiliser le modèle de formulaire de rétractation, qui n'est pas obligatoire.