Téléconseiller(ère) : exemples de réalisations pour l’entretien annuel

Exemples, pas des conseils. Ces phrases illustrent le métier et ne décrivent le parcours de personne. Ne les reprends pas : n’écris que ce que tu as réellement fait.

1. Relationnel Exemple

   Porté des demandes complexes auprès du service livraison jusqu’à leur résolution.

2. Arbitrage Exemple

   Arbitré des demandes de geste commercial dans la limite par client.

3. Terrain Exemple

   Traité chaque jour les appels entrants du service.

4. Responsabilité Exemple

   Sécurisé chaque modification de contrat par une vérification d’identité.

5. Initiative Exemple

   Préparé plusieurs réponses types pour les demandes les plus fréquentes du tchat.

6. Transmission Exemple

   Parrainé de nouveaux téléconseillers pendant leurs premières semaines, jusqu’à leur autonomie sur les appels.

On est sympas, on t’en montre 6. Dans l’appli, d’autres idées t’attendent, rien que pour ton métier.

Ton métier face à l’IA

Relationnel

Gardé le lien avec l’équipe malgré le travail à distance

Celle-là, c’est cadeau. D’autres t’attendent dans l’appli, rien que pour ton métier.

Le téléconseiller aide et renseigne les clients par téléphone, par mail ou par tchat : il répond à leurs demandes, résout leurs problèmes et propose le produit ou le service adapté.

Cette fiche vaut aussi pour

Conseiller / Conseillère clientèle à distance, Technicien / Technicienne de la vente à distance, Technicien / Technicienne de la vente par correspondance, Téléacteur / Téléactrice, Téléconseiller / Téléconseillère, Téléopérateur / Téléopératrice, Téléprospecteur / Téléprospectrice, Télévendeur / Télévendeuse.

Métiers proches

• Assistant(e) commercial(e)
• Assistant administratif / Assistante administrative multilingue
• Formateur / Formatrice
• Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances
• Conseiller / Conseillère immobilier

Tous les métiers de la famille Force de vente et du secteur Commerce, vente et grande distribution.

Ces exemples sont généraux : ils ne tiennent compte ni de ta situation, ni des règles de ton entreprise. Ne note aucune information confidentielle, ni aucune donnée sur un client, un patient ou un collègue.

Données : ROME 4.0 de France Travail, fiche D1408, version 61 du 15 juin 2026, sous Licence Ouverte 2.0 (Etalab). Exemples proposés par Le Carnet du Fayot ; France Travail n’est pas associé à ce site.