Spécialiste support informatique : exemples de réalisations pour l’entretien annuel

Exemples, pas des conseils. Ces phrases illustrent le métier et ne décrivent le parcours de personne. Ne les reprends pas : n’écris que ce que tu as réellement fait.

1. Relationnel Exemple

   Rappelé chaque utilisateur dont le ticket était en cours, pour l’informer de l’avancement.

2. Arbitrage Exemple

   Défini plusieurs niveaux de priorité (bloquant, gênant, mineur) pour les demandes.

3. Terrain Exemple

   Résolu chaque semaine les tickets des utilisateurs.

4. Responsabilité Exemple

   Traité dans la journée les signalements de messages suspects reçus des utilisateurs.

5. Initiative Exemple

   Analysé les tickets du semestre et traité à la source les causes les plus fréquentes.

6. Transmission Exemple

   Guidé des utilisateurs dans la prise en main du nouvel outil de visioconférence en plusieurs sessions.

On est sympas, on t’en montre 6. Dans l’appli, d’autres idées t’attendent, rien que pour ton métier.

Ton métier face à l’IA

Relationnel

Gardé un client important grâce à la confiance gagnée

Celle-là, c’est cadeau. D’autres t’attendent dans l’appli, rien que pour ton métier.

Le spécialiste support informatique garantit la fluidité des systèmes en traitant les incidents et les demandes des utilisateurs, et en les formant à leurs outils.

Cette fiche vaut aussi pour

Spécialiste support, Superviseur / Superviseuse Hotline.

Métiers proches

• Intégrateur(trice) de logiciels métiers
• Ingénieur(e) systèmes, réseaux et sécurité
• Responsable de la production informatique
• Responsable SI
• Chef(fe) de projet développement logiciel

Tous les métiers de la famille Systèmes d’information et de télécommunication et du secteur Support à l’entreprise.

Ces exemples sont généraux : ils ne tiennent compte ni de ta situation, ni des règles de ton entreprise. Ne note aucune information confidentielle, ni aucune donnée sur un client, un patient ou un collègue.

Données : ROME 4.0 de France Travail, fiche M1874, version 61 du 15 juin 2026, sous Licence Ouverte 2.0 (Etalab). Exemples proposés par Le Carnet du Fayot ; France Travail n’est pas associé à ce site.