Chargé(e) de relation client : exemples de réalisations pour l’entretien annuel

Exemples, pas des conseils. Ces phrases illustrent le métier et ne décrivent le parcours de personne. Ne les reprends pas : n’écris que ce que tu as réellement fait.

1. Relationnel Exemple

   Négocié une solution avec plusieurs clients en désaccord sur une prestation.

2. Arbitrage Exemple

   Classé les clients du portefeuille en plusieurs niveaux de suivi.

3. Terrain Exemple

   Appelé de nouveaux clients dans la semaine suivant leur première commande.

4. Responsabilité Exemple

   Résolu des réclamations de mon portefeuille.

5. Initiative Exemple

   Déployé une enquête de satisfaction auprès de plusieurs clients.

6. Transmission Exemple

   Documenté le traitement des demandes urgentes dans un guide, utilisé par les nouveaux arrivants dès leur première semaine.

On est sympas, on t’en montre 6. Dans l’appli, d’autres idées t’attendent, rien que pour ton métier.

Ton métier face à l’IA

Relationnel

Conseillé un client sur ce qui lui convenait vraiment

Celle-là, c’est cadeau. D’autres t’attendent dans l’appli, rien que pour ton métier.

Le chargé de relation client entretient le lien avec les clients de l’entreprise : il traite leurs demandes et leurs réclamations, suit leur satisfaction et fait remonter ce qu’il entend aux équipes.

Cette fiche vaut aussi pour

Chargé / Chargée de relation client, Chargé / Chargée de relation visiteurs, Chargé / Chargée de service après-vente.

Métiers proches

• Commercial(e) grands comptes
• Animateur / Animatrice de vente
• Responsable du développement commercial
• Directeur(trice) des achats
• Assistant / Assistante de direction

Tous les métiers de la famille Force de vente et du secteur Commerce, vente et grande distribution.

Ces exemples sont généraux : ils ne tiennent compte ni de ta situation, ni des règles de ton entreprise. Ne note aucune information confidentielle, ni aucune donnée sur un client, un patient ou un collègue.

Données : ROME 4.0 de France Travail, fiche D1415, version 61 du 15 juin 2026, sous Licence Ouverte 2.0 (Etalab). Exemples proposés par Le Carnet du Fayot ; France Travail n’est pas associé à ce site.